Politique d'utilisation et de responsabilité en matière d'Intelligence Artificielle

CustomeAI fournit des agents d'IA et des flux de travail d'automatisation conçus pour aider les entreprises à gérer les communications, générer du contenu, automatiser des tâches et améliorer leur efficacité. Nos systèmes peuvent comprendre des réceptionnistes IA, des agents de marketing/contenu, de la génération de prospects, de l'automatisation du suivi, des robots conversationnels, des agents d'assistance personnelle et de l'automatisation des courriels.

Ces systèmes sont des outils automatisés qui fonctionnent selon des instructions configurées, les données disponibles et des technologies tierces. Les clients sont responsables de comprendre leurs capacités et leurs limites avant de les déployer.

L'IA peut occasionnellement produire des résultats inexacts, incomplets ou inattendus. Malgré une configuration et des essais raisonnables, nous ne pouvons garantir que les résultats seront toujours exacts, à jour, appropriés à toute situation ou exempts d'interruption. Traitez les résultats de l'IA comme une assistance, et non comme un avis professionnel garanti. Une supervision humaine est recommandée pour les questions critiques ou sensibles.

Les clients sont responsables de la façon dont les systèmes d'IA sont utilisés dans leur organisation, notamment :

• Réviser les communications générées par l'IA lorsqu'il y a lieu
• Assurer une utilisation légale et conforme
• Configurer des lignes directrices d'utilisation acceptable pour leur personnel
• Veiller à ce que les communications automatisées représentent fidèlement leur entreprise
• Obtenir tout consentement requis de leurs propres clients/utilisateurs finaux, y compris pour l'enregistrement d'appels, la messagerie automatisée et surtout le traitement vocal/biométrique

Les clients ne doivent pas utiliser les agents d'IA à des fins illégales, nuisibles, trompeuses ou contraires à l'éthique.

Certains services génèrent une sortie vocale synthétique (synthèse vocale, p. ex. réceptionniste téléphonique, UGC). Pour la téléphonie entrante, nous traitons des numéros de téléphone et des transcriptions d'appels (texte); nous ne conservons pas d'enregistrements audio des appels.

Les transcriptions contiennent tout de même des renseignements personnels, et les appelants devraient être informés qu'un système automatisé gère et transcrit l'appel (certains États américains protègent le contenu d'une communication indépendamment de son format).

Lorsque les services envoient des infolettres ou des courriels de marketing, cela est assujetti aux lois anti-pourriel (LCAP au Canada, CAN-SPAM aux États-Unis), et le client est responsable d'avoir le consentement de ses propres listes de contacts et de traiter les désabonnements.

Un consentement explicite et éclairé des personnes concernées est requis pour le traitement sensible, et le client est responsable de l'obtenir.

Nos services reposent sur des plateformes tierces (p. ex. OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, Twilio, Google, Stripe, Supabase, PostgreSQL, Pinecone, Apify, Firecrawl, Tavily, Runway, Hostinger et d'autres énumérés dans notre Politique de confidentialité). Nous ne contrôlons pas ces fournisseurs et ne pouvons garantir leur disponibilité ou leur performance.

Pour les données qui transitent par les systèmes que nous construisons, le client en est propriétaire et responsable; CustomeAI agit comme fournisseur de services (sous-traitant) selon les instructions du client. Voir notre Politique de confidentialité pour les détails.

Les systèmes automatisés peuvent envoyer des messages, planifier, générer du contenu ou interagir avec des clients. Les problèmes possibles comprennent un comportement inattendu, un traitement de données incorrect, des déclenchements à des moments inopportuns ou une mauvaise interprétation des entrées. Les clients devraient surveiller régulièrement les systèmes et nous aviser de tout comportement inattendu.

CustomeAI n'est pas responsable des dommages ou pertes découlant de : résultats d'IA inexacts; décisions fondées sur des résultats d'IA; usage abusif par le client ou des tiers; interruptions de plateformes tierces; ou configuration/instructions incorrectes fournies par le client. La responsabilité finale de l'utilisation des outils incombe au client. (Voir aussi la Limitation de responsabilité de nos Conditions d'utilisation.)

Les clients acceptent de ne pas utiliser nos systèmes pour des activités illégales, de la fraude/tromperie, du harcèlement/des abus, de l'usurpation d'identité/de la désinformation, ou la collecte non autorisée de renseignements personnels. Tout usage abusif peut entraîner la suspension ou la résiliation.

Nous recommandons fortement de maintenir une supervision humaine des agents d'IA, révision périodique des communications, surveillance de la performance et vérification que les résultats respectent les normes opérationnelles.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des améliorations, des changements technologiques ou des mises à jour réglementaires. La version la plus récente prévaut.